Reibungsfinder / Christoph Tiemann
Arbeit darf kompliziert sein, wenn die Aufgabe kompliziert ist.
Sie sollte es nicht sein, weil das System im Weg steht.
Ich finde unnötige Reibung in Unternehmen – in Prozessen, Software, Kommunikation und täglicher Zusammenarbeit.
Lernen wir uns kennen!Eine einfache Annahme
Menschen vergessen Dinge. Sie machen Fehler. Sie suchen Abkürzungen und entwickeln Workarounds. Nicht, weil sie schlechte Arbeit machen wollen, sondern weil sie Menschen sind.
Wenn ein Prozess nur funktioniert, solange sich alle jederzeit an die Vorgaben halten, lohnt sich vielleicht ein Blick auf den Prozess.
Ich passe nicht zuerst Menschen an Systeme an. Ich schaue, ob Systeme, Prozesse und Werkzeuge zu den Menschen passen, die täglich mit ihnen arbeiten.
Wo reibt es?
Viele dieser Dinge wirken einzeln banal. In Summe kosten sie Zeit, Aufmerksamkeit und fast immer ziemlich viel Geld. Schon fünf Minuten eliminierte Reibung pro Stunde schenkt Ihnen einen zusätzlichen Monat im Jahr. Ich rechne es Ihnen gerne vor!
Und manches fällt intern irgendwann gar nicht mehr auf, weil es längst normal geworden ist. Oder es fiel noch nie auf, weil es immer normal war.
Wie ich arbeite
Ich beobachte. Ich frage. Ich lasse mir Arbeit zeigen und versuche zu verstehen, warum die Dinge so gemacht werden, wie sie gemacht werden.
Oft steckt hinter einem kleinen Ärgernis ein größeres strukturelles Problem. Und manchmal hinter einem vermeintlich großen Problem eine ziemlich einfache Lösung.
Ich verbinde die Perspektiven der Menschen, die täglich mit einem Prozess arbeiten, mit den technischen Möglichkeiten und den organisatorischen sowie wirtschaftlichen Anforderungen.
Die Fragen dahinter: Warum machen wir das eigentlich so? Und: Geht es vielleicht einfacher?
Werkzeuge statt Selbstzweck
Digitalisierung, Software, Automatisierung und KI sind Werkzeuge in einem großen Werkzeugkasten.
Ich bin weder grundsätzlich für noch grundsätzlich gegen Digitalisierung oder KI. Ich möchte aber zuerst verstehen, welche Aufgabe überhaupt gelöst werden soll – und dann das Werkzeug auswählen, das dafür sinnvoll ist.
Entscheidend ist nicht, wie modern eine Lösung aussieht. Entscheidend ist, ob sie den Menschen hilft, ihre Arbeit sinnvoll, zuverlässig und möglichst reibungsarm zu erledigen.
Nicht alles, was digitalisiert werden kann, muss digitalisiert werden.
Und nicht alles, was heute noch von Hand gemacht wird, sollte auf ewig so bleiben.
Die Frage ist nicht: Können wir das digitalisieren?
Die Frage ist: Wird es dadurch besser?
Reibung entsteht nicht nur durch falsche Werkzeuge – sondern auch dadurch, dass gute Werkzeuge nicht sinnvoll genutzt werden. Deshalb finden wir gemeinsam heraus:
Keine Technikschulung um ihrer selbst willen. Der Ausgangspunkt bleibt die tatsächliche Arbeit – denn Menschen sind Menschen. Systeme und Werkzeuge sollen sie unterstützen, nicht umgekehrt.
Vier Arten anzufangen
Hinschauen.
Ein Arbeitstag in einem abgegrenzten Bereich. Ich beobachte Abläufe, spreche mit den beteiligten Menschen und lasse mir Werkzeuge und Arbeitsweisen zeigen.
Eine bewusste Momentaufnahme – keine vollständige Unternehmensanalyse. Sie macht sichtbar, wo es sich lohnt, genauer hinzuschauen.
Verstehen.
Ein konkreter Prozess, ein System oder eine Schnittstelle wird genauer untersucht: Was passiert tatsächlich? Warum passiert es? Wo liegt die Ursache?
Je nach Thema gehören Gespräche, Prozessbetrachtungen, Software- und Datenanalysen sowie konkrete Lösungsansätze dazu.
Dranbleiben.
Regelmäßige Termine schaffen Raum für Themen, die erst im Alltag sichtbar werden: „Das sollten wir uns einmal gemeinsam mit Christoph anschauen.“
Wir priorisieren, schauen hin und entwickeln pragmatische Verbesserungen. Nicht Beratung um der Beratung willen, sondern kontinuierlich weniger unnötige Reibung.
Vorausdenken.
Ein unabhängiger Blick auf mögliche und neu entstehende Reibung – vor, während und nach Softwareeinführungen oder anderen Veränderungen.
Neue Felder, alte Excel-Listen, ungenutzte Funktionen: Im Arbeitsalltag zeigt sich, was wirklich funktioniert.
„Ein Go-live ist nicht das Ende einer Veränderung. Er ist der Beginn des Praxistests.“
Vorträge, Workshops & Moderation
Ich rege gerne zum Mit- und Weiterdenken an.
Manchmal reicht eine gute Geschichte, eine ungewöhnliche Frage oder ein gemeinsamer Blick auf Dinge, die im Alltag längst selbstverständlich geworden sind.
Gedanken in Bewegung bringen.
Ich spreche über Reibung in Unternehmen, Effizienz, Prozesse, Digitalisierung, den Umgang mit Veränderungen – und darüber, was passiert, wenn gut gemeinte Systeme auf echte Menschen treffen.
Keine Aneinanderreihung von Buzzwords und Folien, sondern Geschichten, Alltagsbeobachtungen, konkrete Beispiele, Humor und Fragen. Bis irgendwann jemand denkt: „Moment. Genau so machen wir das auch.“
Ein Vortrag darf unterhalten. Vor allem aber soll er dazu führen, dass Menschen anschließend anders auf ihren eigenen Arbeitsalltag schauen – etwa bei Unternehmerveranstaltungen, Verbänden, Führungskräftetagungen oder internen Veranstaltungen.
Gemeinsam hinschauen.
Nicht jedes Problem braucht einen extern erarbeiteten Lösungsvorschlag.
Gemeinsam mit Mitarbeitern, Führungskräften oder Projektgruppen betrachten wir einen Prozess, eine Veränderung oder eine konkrete Fragestellung – ohne eine fertige Lösung überzustülpen.
Ich strukturiere, frage, bringe Perspektiven zusammen und mache Reibung besprechbar. So entstehen aus dem Wissen der Beteiligten konkrete Erkenntnisse und nächste Schritte.
Struktur geben, ohne das Ergebnis vorzugeben.
Manchmal braucht es vor allem jemanden, der eine Diskussion oder einen gemeinsamen Arbeitsprozess strukturiert – in Workshops, Besprechungen oder Veränderungsprozessen.
Meine Rolle ist nicht, das gewünschte Ergebnis vorzugeben.
Ich frage nach, fasse zusammen, mache Widersprüche sichtbar, halte den roten Faden und helfe einer Gruppe, zu einem belastbaren Ergebnis zu kommen.
Meinen speziellen Blick auf Reibung können Sie live erleben. Vortrag, Workshop, Moderation - lassen Sie sich inspirieren!
Beobachten. Fragen stellen. Perspektiven verbinden. Reibung sichtbar machen. Zum Nachdenken bringen. Dinge verständlicher machen.
Ein Vortrag ist vielleicht die einfachste Möglichkeit, den Reibungsfinder und seine Sicht auf die Dinge kennenzulernen.
Sie bekommen keine fertige Unternehmensanalyse – aber möglicherweise einen anderen Blick auf Ihren eigenen Arbeitsalltag.
Über einen Vortrag sprechenÜber mich
„Irgendwann bin ich bei der Frage hängen geblieben, wie ich mit meiner Art zu denken Geld verdienen könnte.“
Mir fallen Dinge auf. Besonders solche, die unnötig kompliziert sind. Wenn Menschen Daten mehrfach eingeben, Informationen suchen oder sich Workarounds bauen müssen, möchte ich wissen: Warum ist das so? Und muss es wirklich so sein?
Mich interessiert die Stelle zwischen Mensch, Prozess, Organisation und Technik. Ich spreche mit den Menschen, die täglich einen Vorgang bearbeiten, mit der IT über das technisch Mögliche und mit der Unternehmensleitung über das organisatorisch und wirtschaftlich Sinnvolle.
Irgendwann hatte diese Art zu denken einen Namen: Reibungsfinder.
Gedanken bei Substack
Meine Arbeit lebt von meiner Art, auf Systeme und Situationen zu schauen. Deshalb schreibe ich darüber.
Bei Substack schreibe ich über Dinge, an denen andere vielleicht einfach vorbeigehen.
Über Prozesse, Digitalisierung, Software und Organisation. Aber auch über alltägliche Beobachtungen, aus denen manchmal erstaunlich grundsätzliche Fragen entstehen.
Keine klassischen Ratgebertexte. Oft beginnt ein Text mit einer kleinen Beobachtung – und führt zu einer größeren Frage über Menschen, Prozesse und unnötige Komplexität.
Denn bevor Sie mich in Ihr Unternehmen lassen, möchten Sie vielleicht wissen, wie ich auf Dinge schaue.
Warum wir Angst vor unrealistischen Dingen haben
Eine Geschichte über Haie, menschliche Wahrnehmung und die Frage, warum wir manche Risiken überschätzen und andere kaum beachten.
Gute Sicherheitskonzepte erkennt man daran, dass Menschen sie nicht umgehen müssen
Eine Brandschutztür, ein Keil und eine grundsätzliche Frage: Was sagt es über unsere Systeme aus, wenn Menschen sich ständig Wege an ihnen vorbei suchen?
Warum Digitalisierung zuerst nutzbar machen bedeutet
Alle reden über Digitalisierung und KI. Aber was ist mit den Grundlagen? Ein Blick darauf, warum digitale Prozesse bei ganz alltäglichen Dingen beginnen.
Einige meiner Gedanken gibt es auch auf die Ohren. Im Reibungsfinder-Podcast spreche ich über Beobachtungen, ungewöhnliche Zusammenhänge und die kleinen und großen Reibungsverluste des Alltags.
Zum Reibungsfinder-PodcastKontakt
Vielleicht wissen Sie es schon.
Vielleicht haben Ihre Mitarbeiter längst einen Workaround dafür entwickelt.
Vielleicht ist es inzwischen so normal geworden, dass es niemandem mehr auffällt.
Reibung gibt es auch in Ihrem Unternehmen.
Schauen wir gemeinsam hin.